Preguntas frecuentes

Porque no los necesitamos, y lo que no tenemos no se puede perder, vender ni filtrar. Para entrar usas doce palabras que te damos al crear la cuenta y un código de seis cifras de una app de tu móvil. Es un poco distinto de lo habitual, lo sabemos. A cambio, no te pedimos tu nombre real: el nombre con el que te ve tu casa lo eliges tú, y puede ser un apodo. Si te suscribes, Stripe, que es quien cobra, y tu banco sí saben quién paga, como en cualquier compra con tarjeta.

Es una de las preguntas más importantes, y es normal que te preocupe. Como no tenemos tu correo ni tu teléfono, no podemos mandarte unas nuevas: es el precio de no saber quién eres. Si en tu casa hay otra persona propietaria, ella puede darte palabras nuevas en un momento desde la plataforma. Si eres la única persona propietaria y las pierdes, pierdes el acceso a tu casa.

Por eso te recomendamos dos cosas: guardar las palabras en papel, en un sitio seguro, y que en cada casa compartida haya al menos dos personas propietarias. La plataforma te avisa si eres la única para que tengas especial cuidado.

Tú y las personas de tu casa, cada una según lo que le toca. Tus cuentas privadas solo las ves tú; las comunes, las personas que son sus titulares, cada una con su parte. La parte «casa» del presupuesto y las conversaciones de soporte las ve toda la casa.

Fuera de tu casa, nadie ve tus cifras. Quien te responde en soporte lee lo que le escribes y las capturas que adjuntes, sin saber de qué casa vienen. Y te lo decimos con honestidad: el servidor lee tus datos para poder hacer los cálculos, y quien administra los servidores tiene acceso técnico a la base de datos, como en cualquier servicio en internet. Nos comprometemos a no consultar el contenido de ninguna casa, salvo que tú nos lo pidas para resolver un problema o que la ley nos obligue.

No. Tus cuentas privadas, sus movimientos y sus saldos son solo tuyos, y tu parte personal del presupuesto también.

Lo que sí compartís es la parte «casa» del presupuesto: la ven y la editan todas las personas de la casa, con el gasto común sumado por categoría y por mes. Si marcas como «de la casa» un movimiento de tu cuenta propia, su importe entra en esa suma.

En servidores de Hetzner, una empresa alemana, en sus centros de datos de Alemania: dentro de la Unión Europea y protegidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las copias de seguridad, que hacemos cada noche, también se quedan en la UE. Tus movimientos no salen de nuestros servidores, ni siquiera para personalizar el modelo que los clasifica. El pago lo hace Stripe, con un intercambio de información mínimo; parte de los datos del pago los trata en Estados Unidos su empresa Stripe, LLC, con las garantías que explica la política de privacidad.

No. No tenemos publicidad, no vendemos datos y no los usamos para ofrecerte nada. Vivimos de lo que pagan quienes usan la plataforma, y de nada más.

Para funcionar nos apoyamos en dos proveedores, obligados por contrato a tratar los datos solo para lo que les encargamos: Hetzner, que aloja los servidores, las copias de seguridad y nuestro correo, y Stripe, que cobra la suscripción y, para prevenir el fraude, trata además por su cuenta los datos del pago. Para valorar tus inversiones pedimos precios y tipos de cambio a fuentes públicas, pero a ellas no les enviamos nada tuyo: solo el valor o la moneda y unas fechas. La lista completa está en la política de privacidad.

Solo para tu casa. makeeng money clasifica tus movimientos con las reglas de tu casa y con un modelo que aprende de los movimientos que tu casa ya ha clasificado. Ese modelo es de tu casa: aprende de los movimientos de tu casa y nadie más lo usa. Además, ese modelo lo entrenamos en nuestros propios servidores, nunca en los de un tercero. Para empezar con buen pie y que el categorizador funcione desde el primer momento, aprende también de dos listas públicas, sin datos de nadie: unos conceptos bancarios de ejemplo y una lista de tipos de comercio.

No, y es a propósito. Descargas el extracto desde la web o la app de tu banco y lo subes. Nadie entra en tu banco por ti y no le das a nadie tus claves. Cuesta un minuto más que una conexión automática, y a cambio tu banco y tu privacidad quedan fuera de la ecuación. Conectar con tu banco implica añadir a terceros en la transmisión de datos y aumentar el riesgo de filtraciones o el uso de tus datos para fines comerciales.

Con cualquiera que te deje descargar tus movimientos en Excel, CSV, Norma 43 u OFX, que son casi todos. makeeng money reconoce el formato por su contenido, sin depender de un banco concreto. Lo que todavía no lee son los extractos en PDF.

Depende de cuántas cuentas tengáis. Lo normal es descargar un extracto por cuenta, subirlo y revisar los pocos movimientos que no se hayan clasificado solos. Cada regla que creas hace que el mes siguiente haya menos que revisar.

Sí. Para eso está el plan Individual: tus cuentas, tu presupuesto, tus objetivos y tu patrimonio, con la misma privacidad. Con el plan Individual no se puede invitar a nadie: si un día compartes casa, cambia antes al plan Hogar en Ajustes → Suscripción y pagas solo la diferencia por los días que queden.

Sin problema. Cada cuenta puede ir en su moneda, y la casa tiene una moneda base en la que se suma todo, con el cambio oficial del Banco Central Europeo. Además, cada persona puede elegir una moneda para mirar sus cifras.

Sí, y es una de las razones por las que creamos esta plataforma. Entendemos que la vida no siempre es tan fácil como las mitades. Indicas el porcentaje de cada persona en el piso, en la hipoteca o en cualquier cuenta, y cada uno ve su parte en el patrimonio y en los gastos. Se puede ajustar cuando haga falta.

Sí. makeeng money funciona en el navegador de tu móvil, de tu tableta o de tu ordenador, sin instalar nada. Además, estamos trabajando en sacar las aplicaciones en Android y iPhone cuanto antes.

No. makeeng money te enseña tus datos con claridad, pero no te aconseja qué comprar ni qué vender. Las decisiones son tuyas, y si necesitas consejo, lo mejor es acudir a un profesional.

Nada se borra. Podrás seguir entrando a verlo todo y descargar tus datos, pero no te permitirá modificar nada hasta que elijas un plan; cuando lo elijas, todo sigue como lo dejaste. Te avisamos en la plataforma en los últimos 14 días, para que no te pille por sorpresa. Si pasa un año sin que nadie entre en tu casa y no tiene un plan de pago en vigor, la borramos definitivamente con todos sus datos.

Porque alguien tiene que pagar los servidores, y si no eres tú, acaban siendo tus datos o la publicidad. Preferimos un precio pequeño y claro a un plan gratis que tenga que buscar otra forma de ganar dinero contigo.

Porque cada casa es distinta. El mínimo cubre lo que cuesta mantener la plataforma. Si puedes y quieres poner más, nos ayudas a dedicar más tiempo a funciones nuevas, y si eliges 45 € o más (Individual) o 60 € o más (Hogar), cuando lleguen los precios automáticos de tus inversiones los tendrás incluidos sin pagar aparte, mientras mantengas ese importe. Elijas lo que elijas, tendrás una plataforma funcional.

Porque las fuentes de los precios de mercado cobran por acceder a ellos, cada mes y por cada dato. Si lo incluyéramos en el precio de todos, estaría pagando por ello también quien no tiene inversiones. Preferimos cobrárselo solo a quien lo usa, como complemento, y mantener el precio base lo más bajo posible para el resto. Todavía no tiene fecha; cuando llegue, el plan anual de 45 € o más (Individual) o de 60 € o más (Hogar) lo incluirá sin pagar aparte.

Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, en un formulario de Stripe que no te pide ni nombre, ni correo, ni teléfono. Cuando te suscribes, tu casa recibe una referencia hecha al azar, y esa referencia es lo único que Stripe sabe de ella: ni cómo se llama, ni quién vive en ella. Nosotros guardamos esa referencia, con el plan, el importe y las fechas, para saber que tu casa está al día, se renueve o se cancele la suscripción. Quien sí sabe quién eres es tu banco, como en cualquier compra, y Stripe, que es quien cobra; nosotros no vemos tu tarjeta, solo su marca y sus cuatro últimas cifras, para que sepas cuál se usa. Puedes cancelar cuando quieras en Ajustes → Suscripción, con «Cancelar suscripción» y su confirmación: el plan mensual sigue hasta el final del mes pagado, y en el anual eliges seguir hasta el final o terminar ya y recibir la parte de los días que no vas a usar. Si cancelas en los 14 días siguientes a suscribirte, te devolvemos todo.

Siempre, también cuando termina la prueba. En Ajustes → Datos, «Descargar todo» te da lo de tu casa en archivos que se abren con Excel: movimientos, cuentas, presupuesto, objetivos, inversiones, préstamos, tus conversaciones de soporte y los datos de tu suscripción. Tus datos son tuyos, y queremos que puedas irte con ellos cuando quieras.

Por supuesto, y sin dar explicaciones. Cancelar la suscripción se hace en Ajustes → Suscripción y no borra nada: al acabar lo pagado, tu casa queda para leer y descargar. Si además quieres borrar tus datos, se hace en Ajustes → Datos. Sabemos lo frustrante que es perder el trabajo que le has dedicado a algo, así que antes te ofrecemos descargar todos tus datos en archivos que se abren con Excel.

Después, borrar tu casa son dos clics y escribir su nombre, para que nadie lo haga por error. Si compartes casa, las demás personas tienen que salir antes, porque una casa la borra la última persona que queda. Si tu casa tiene un plan en vigor, al borrarla lo cancelamos y te devolvemos la parte de los días que queden. Al borrarla, desaparece de la plataforma al momento, y de las copias de seguridad en un máximo de 30 días. Asegúrate de descargarlo todo antes: después no hay vuelta atrás.